Perguntas frequentes

Aqui encontrará as respostas para algumas das perguntas mais frequentes que recebemos. 

Questões gerais

Questões sobre produtos:

Questões gerais

Há descontos para compras em grandes quantidades?
Resposta: Caso a sua empresa queira adquirir uma grande quantidade dos nossos produtos, teremos todo o gosto em fornecer-lhe um orçamento. Contacte o apoio ao cliente em info@bgastore.pt. Indique qual o produto ou tipo de produto (para que possamos fazer o orçamento adequado) e indique também quando deseja receber o seu pedido.

Como faço se quiser devolver o meu pedido?
Resposta: Quando nos envia os produtos de volta está responsável pelo custo do envio, o qual não lhe será reembolsado. Anexe sempre na embalagem a nossa nota de devolução que recebeu e escreva que deseja fazer a devolução. Para solicitar a sua nota de devolução pode -Clicar aqui- para produtos maiores do que 70x100 cm entre em contacto com nosso serviço de apoio ao cliente.

Morada de devolução:
BGASTORE.PT
Utmarksvägen 2
802 91 Gävle
Suécia

Se os produtos não forem abertos, receberá o valor total de volta (incluindo o valor do envio que pagou no momento do pedido). Se os produtos estiverem abertos ou não estiverem como novos, temos o direito de fazer uma dedução no valor do reembolso.

Qual é a maneira mais fácil de encontrar o que procuro?
Resposta: Se procura, por exemplo, uma moldura preta de 20x30 cm, existem três formas diferentes que pode utilizar dependendo do que for mais fácil para si. Pode usar a barra de pesquisa, pesquisar nas diferentes subcategorias ou usar as nossas opções de filtro.

A maneira mais fácil é ir até à categoria de produto certa e filtrar o que procura. Pode fazê-lo no menu à esquerda e, neste caso, selecionando Molduras. Assim, verá toda a nossa gama de molduras e terá a opção de filtrar por, por exemplo, “cor” e “tamanho da imagem” para encontrar exatamente o que procura!

Quanto tempo demora a entrega?
Resposta: Para consultar os prazos de entrega atuais e mais informações sobre as nossas entregas, veja aqui as nossas informações de entrega: www.bgastore.pt/Os-nossos-prazos-de-entrega

Tenho dúvidas sobre um produto
Resposta: Se acha que algo não está claro ou deseja saber mais sobre um dos nossos produtos, entre em contacto connosco via chat, e-mail ou telefone. Respondemos mais rapidamente através do chat, encontrará a caixa de chat rosa no canto inferior direito. Também pode enviar um e-mail para info@bgastore.pt.

Tenho dúvidas sobre a minha fatura
Resposta: Todas as nossas faturas a particulares são tratadas pela Klarna. O site deles é www.klarna.com/pt/

Falta um produto na vossa loja online. Podem ajudar-me?
Resposta: Tentamos ter uma seleção o mais completa possível, mas infelizmente não nos é possível ter tudo. Se precisar de algo em particular, sinta-se à vontade para nos perguntar. Tentamos sempre ajudá-lo a encontrar o que procura.

Falta a minha fatura/Preciso de uma cópia da fatura
Resposta: Todas as nossas faturas a particulares são tratadas pela Klarna. O site deles é www.klarna.pt

 

Todas as molduras podem ser penduradas vertical e horizontalmente?
Resposta: Sim, todas as molduras (a menos que esteja claramente indicado na descrição do produto que não podem, que é o caso de muito poucas) possuem suportes para serem penduradas tanto na posição horizontal quanto na vertical. Portanto, se a sua imagem tiver, por exemplo, 70x50, caberá perfeitamente numa moldura de 50x70 cm.

Posso alterar ou cancelar o meu pedido?
Resposta: Depois de fazer o pedido, na maioria dos casos não é possível alterar ou cancelá-lo, pois preparamos os pedidos continuamente. Se recebeu uma confirmação de envio, não poderemos fazer nenhuma alteração.
Recomendamos que nos contacte por chat se desejar alterar ou cancelar o seu pedido, pois lá responderemos mais rapidamente e poderemos ajudá-lo da melhor maneira possível. Para nos contactar por chat, clique na caixa de chat rosa no canto inferior direito. É claro que pode sempre devolver o seu pedido após o ter recebido.

O que acontece se eu não puder ou não quiser levantar a minha encomenda?
Resposta: Por cada encomenda que não seja levantada no prazo de 14 dias, o BGA Group AB cobra ao cliente uma taxa. É sua responsabilidade, como cliente, fornecer um endereço de entrega válido e correto. Se, por qualquer motivo, uma encomenda for devolvida à BGA por não ter sido levantada, reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa* para cobrir os custos administrativos, de envio e de devolução. *O valor da taxa depende da dimensão da encomenda. Para encomendas de dimensões normais até 78x108 cm, o custo é de 29,95 €, enquanto para encomendas de maiores dimensões é cobrada uma taxa de 54,95 €. O pagamento deve ser feito em 15 dias. Em caso de atraso no pagamento, será cobrada uma taxa de aviso (o valor permitido por lei é atualmente de SEK 50), bem como juros de mora e, se aplicável, custos de cobrança. Se mudou de ideias em relação a uma encomenda, deve levantá-la no ponto de levantamento na mesma e depois enviá-la para nós como devolução.

Código de desconto, o que é?
Resposta: É uma combinação de letras/números ou uma palavra que dá um desconto ao seu pedido. Os nossos códigos de desconto às vezes são fornecidos através das plataformas digitais ou da newsletter e têm validade. Normalmente não temos descontos. Se tiver um código de desconto, provavelmente já o sabe. Caso contrário, pode ignorar este campo. Infelizmente, não distribuímos códigos de desconto mediante solicitação.

Qual é a diferença entre pósteres, gravuras e cartazes?
Resposta: Utilizamos diversas formas de descrever o mesmo produto, para tornar as descrições de produto mais compreensíveis. No geral não há diferença entre pósteres, gravuras e cartazes, é algo impresso em papel, como fotografias ou ilustrações gráficas. O papel pode ser de diversas qualidades, brilhante ou fosco e de espessuras variadas. Geralmente está indicado no produto em qual material é impresso. Se algo não estiver claro, entre em contacto com o apoio ao cliente para mais informações.

Questões sobre produtos:

Revelação de imagens – Qual o papel que devo escolher?
Resposta: Pode escolher entre 6 tipos de papel com usos e finalidades ligeiramente diferentes. Os tipos de papel que pode escolher são os seguintes:

Standard - Photo Luster 260 g
Este é o nosso papel padrão que funciona bem com todos os tipos de imagens e a nossa escolha óbvia para quando precisa de fazer impressões simples para emoldurar. O papel é da Hahnemühle, líder mundial em papel fotográfico e possui uma superfície semi-brilhante.

Standard - Photo Glossy 290 g
O papel fotográfico brilhante da Hahnemühle, que dá às suas fotos uma superfície brilhante, não é adequado para emoldurar sem passe-partout, pois as fotos brilhantes têm tendência a colar no vidro. Uma escolha perfeita quando deseja imagens totalmente brilhantes para álbuns fotográficos ou outros contextos sem moldura.

Fine Art- Bamboo 290 g
O primeiro papel Fine Art do mundo feito de fibra de bambu. Dá às suas imagens uma sensação única que é particularmente adequada para imagens quentes e a preto e branco. Perfeito para passe-partout.

Fine Art - Photo Rag 308 g
Papel artístico feito 100% de algodão. Uma das escolhas mais populares para impressões artísticas de alta qualidade. A superfície fina e lisa do Photo Rag faz com que seja muito versátil e é ideal para imprimir fotografias a preto e branco e coloridas, adicionando uma profundidade impressionante a todos os tipos de imagem.

Fine Art - German Etching 310 g
Papel artístico branco com uma superfície finamente estruturada de 100% de alfa celulose. Um dos papéis mais populares do mundo para arte e fotografias.

Papel Poster 250 g
Um papel simples que é adequado para pósteres e impressão de textos mais simples. Tem uma superfície mate. Não é adequado para fotografias.

Fazem passe-partouts à medida?
Resposta: Sim, fazemos. Temos uma grande variedade de cores e pode fazer o pedido de forma rápida e prática no nosso site. Apenas precisa de inserir as dimensões externa e interna. Clique aqui para mais informação.

Fazem molduras à medida?
Resposta: Sim, fazemos. Encontrará mais de 200 tipos diferentes de moldura e poderá fazer o pedido diretamente no nosso site. Todas as molduras são fabricadas na nossa própria oficina por profissionais experientes. Clique aqui para comprar a sua moldura à medida.

Fazem espelhos à medida?
Resposta: Sim, fazemos. Temos uma grande seleção de perfis elegantes que são perfeitos para espelhos. Clique aqui para mais informação.

Como coloco as minhas imagens num passe-partout?
Resposta: Recomendamos fortemente que use fita adesiva com pH neutro, pois a fita comum corre o risco de danificar a imagem e muitas vezes cai com o tempo. Basta colar a sua imagem com a fita adesiva ao passe-partout na parte superior. Isso permite que a imagem “respire” e dure mais.

Como posso saber qual o tamanho de imagem que cabe numa moldura?
Resposta: Todas as molduras normais são nomeadas de acordo com o seguinte padrão: "Soul White 10x15 cm" onde "Soul White" é o nome da moldura e a medida 10x15cm é o tamanho da imagem que cabe na moldura. Tenha em conta, no entanto, que aproximadamente 2-3 mm da imagem não serão visíveis, pois desaparecem atrás dos limites da moldura.

As vossas molduras podem ser penduradas com corda?
Resposta: Pendurar um quadro com corda ou cabo pode parecer simples e fácil, mas infelizmente nem sempre é uma boa opção. Isto porque a pressão sobre a moldura pode ser distribuída de forma tão desigual que o vidro corre o risco de rachar. Também pode fazer com que o suporte da moldura se solte. Portanto, desaconselhamos o uso de corda ou cabo nos casos em que a moldura possui suportes destinados à suspensão. No entanto, há exceções onde é preferível pendurar quadros com corda ou cabo e, nesses casos, a corda estará incluída na embalagem. Uma regra simples para as nossas molduras é: se naõ vier nenhuma corda incluída, não use corda para pendurar. ​

Posso mandar revelar fotos convosco?
Resposta: Sim, claro! Pode encontrar os nossos serviços de revelação onde encontra todos os tamanhos de imagem e diferentes opções de papel aqui.

Posso receber as minhas imagens emolduradas e prontas?
Resposta: Sim, é algo em que o podemos ajudar. Pode encontrar a nossa linha de molduras que também oferecemos online aqui. Se não encontrar a moldura que procura, pode dirigir-se à loja mais próxima ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Fazem passe-partouts personalizados?
Resposta: Sim, é algo em que o podemos ajudar. Dirija-se até a loja mais próxima ou entre em contacto com o apoio ao cliente para mais informações. Temos um cortador de passe-partouts controlado por computador, o que significa que podemos fazer passe-partouts de várias formas. Não há limites para a imaginação. Se desejar um passe-partout com 20 aberturas ou talvez apenas 2 aberturas ovais, podemos ajudá-lo.

Reclamação - O meu produto está partido, o que faço?
Resposta: Contacte o apoio ao cliente e anexe os seus dados de cliente e uma fotografia do artigo partido. Dentro de 24 a 48 horas receberá uma resposta e confirmação da receção da reclamação. De seguida, enviaremos um novo produto.  

Vendem vidro anti-reflexo?
Resposta: Sim, vendemos. O nosso vidro anti-reflexo é feito pela conhecida "Gro Glass" e tem uma refletividade de apenas 1%. Além disso, o vidro protege contra a luz UV prejudicial. O vidro é vendido por medida e pode encontrá-lo aqui.

Qual é a diferença entre os diferentes tipos de vidro para as molduras?
Resposta: O vidro float tem uma proteção UV de 40-45% e possui propriedades de luz ligeiramente melhores e tem uma superfície mais lisa do que o vidro comum. O vidro de acrílico é um tipo de plástico. O vidro anti-reflexo é um vidro com tratamento para que a imagem não desapareça atrás de reflexos de, por exemplo, lâmpadas ou da luz do dia.

O que significa o brilho da moldura?
Resposta: Falamos do brilho da moldura para descrever se a moldura tem um acabamento brilhante ou mate. Usamos três níveis, Alto brilho/Brilho/Mate, para lhe dar uma melhor ideia do aspeto da moldura. Note que o brilho pode diferir ligeiramente entre as diferentes molduras dos três níveis, dependendo do material e da cor da moldura.

O que é que significa quando diz que um álbum tem “100 páginas”?
Resposta: Significa que o álbum tem 50 folhas (pode colocar fotos na frente e verso), o que corresponde a 100 páginas.

Qual a diferença entre os diversos tipos de moldura?
Resposta: Na realidade, não há diferença entre os produtos, simplesmente utilizamos diversas formas de descrever o mesmo produto, para tornar as descrições de produto mais compreensíveis. Trata-se de algo que serve para emoldurar, por exemplo, uma fotografia, um póster ou uma pintura. O material de que a moldura é feita não influencia a escolha do nome para descrever o produto. Se tiver alguma dúvida sobre como escolher uma moldura, o nosso apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo.

O que é papel pergaminho?
Resposta: É uma folha de papel branca e fina que se encontra entre as folhas dos álbuns para proteger as fotografias de riscos e resíduos de cola. Ter duas folhas do álbum coladas devido a resíduos de cola não é uma experiência divertida. O álbum fica mais caro, mas fornece uma proteção extra às suas fotografias.

Porque é que a imagem do produto não é a da moldura que desejo comprar?
Resposta: Isto acontece porque muitas das nossas molduras estão disponíveis em números extremamente elevados de diferentes tamanhos, o que infelizmente significa que não temos a oportunidade de tirar fotos a todos os tamanhos disponíveis.

Na secção "A saber" na parte inferior da descrição do produto, encontrará informações sobre as dimensões da imagem/dimensões internas da moldura. Também encontrará a largura e a profundidade do perfil da moldura. Isto permite que consiga ter uma boa ideia de como ficará a moldura que deseja.